Si ha olvidado su contraseña, puede obtener una nueva inmediatamente mediante la función la página de olvido de contraseña. Si tienes algún problema, nuestro equipo de atención al cliente 24/7 te ayudará en tiempo real a través del chat - Abre el chat haciendo clic en el icono naranja de la parte inferior derecha de esta página o envía un correo electrónico a [email protected]
Preguntas frecuentes
¿Qué debo hacer si he olvidado mi contraseña?
¿Los juegos son justos?
En 11Croco cumplimos las normas más estrictas de juego justo y solo ofrecemos a nuestros jugadores los mejores proveedores de juego justo y responsable. Además, todos los juegos cuentan con los certificados necesarios de generación de números aleatorios.
¿Puedo jugar a los juegos del casino sin gastar dinero?
Sí, todos los jugadores pueden practicar o jugar a sus juegos favoritos sin riesgo de perder dinero real. Basta con hacer clic en el botón “DEMO” para cargar el juego en el modo de demostración.
¿Qué pasa si la partida que estoy jugando se queda colgada en mitad de una ronda?
Si el juego se bloquea mientras estás jugando, es posible que no finalice tu última ronda de juego. Sin embargo, en estos casos se suele jugar en el servidor y si tienes alguna ganancia se añade a tu saldo.
No consigo iniciar el juego de casino al hacer clic en el enlace. ¿Qué debo hacer?
En primer lugar, comprueba las versiones de tu software Flash y Java. Para jugar a cualquiera de los juegos, es necesario tener instalada en tu dispositivo la última versión de Java y Flash. En segundo lugar, comprueba tu conexión a Internet porque es posible que no tengas conexión. En tercer lugar, borra la caché y las cookies de tu navegador, reinícialo e vuelve a intentarlo. En caso de que siga sin funcionar, contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Encontraremos una solución para cualquiera de estos problemas.
¿Están seguros todos mis datos en 11Croco?
Utilizamos las mejores y más innovadoras tecnologías, como el cifrado Secure Socket Layer de 128 bits y el protocolo PGP, para garantizar una transferencia de datos segura.
¿Cómo envío mis documentos? ¿Dónde puedo ver el estado de mis documentos?
Para subir los documentos solicitados, ve a tu perfil personal y haz clic en la pestaña "Verificación". Recuerda que el tamaño del archivo no debe superar los 2 MB. Los formatos de archivo aceptados son pdf, gif, jpeg, jpg, bmp, png y tif. Una vez hayas subido los documentos, deberás esperar a que los comprobemos y verifiquemos tu cuenta. Puedes ver el estado de tus documentos haciendo clic en la pestaña "Verificación" como antes.
¿Puedo cerrar mi cuenta durante un tiempo determinado?
Por supuesto. Puedes autoexcluirte durante un periodo de tiempo determinado en tu perfil personal o dejar que nuestro equipo de atención al cliente cierre tu cuenta con la posibilidad de reabrirla más adelante. Basta con ponerte en contacto directamente con ellos a través del chat en vivo o enviar un correo electrónico a [email protected] ya que están disponibles 24/7, y te ayudarán a solucionar el problema lo antes posible.