Política de privacidad

Definiciones

Datos personales se refiere a cualquier información sobre una persona física identificada o identificable ("interesado"); se considerará identificable toda persona física que pueda ser identificada, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador, como el nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador digital o uno o varios elementos específicos de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona física;

Tratamiento se refiere a cualquier operación o conjunto de operaciones, efectuadas o no mediante procedimientos automatizados, y aplicadas a datos personales o a conjuntos de datos personales, como la recopilación, registro, organización, estructuración, almacenamiento, adaptación o modificación, extracción, consulta, utilización, divulgación mediante transmisión, difusión o cualquier otra forma, armonización o combinación, restricción, borrado o destrucción.

Elaboración de perfiles se refiere a cualquier forma de tratamiento automatizado de datos personales con el fin de evaluar determinados aspectos personales relativos a una persona física, en particular para analizar o predecir aspectos relativos al rendimiento laboral, situación económica, salud, preferencias personales, intereses, fiabilidad, comportamiento, ubicación o movimientos de dicha persona física;

Responsable del tratamiento se refiere a la persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo que, solo o conjuntamente con otros, determina los fines y los medios del tratamiento de los datos personales; cuando los fines y los medios de dicho tratamiento estén determinados por la legislación de la Unión o de los Estados miembros, el responsable del tratamiento o los criterios específicos para su designación podrán estar previstos por la legislación de la Unión o de los Estados miembros;

Encargado del tratamiento se refiere a la persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo encargado del tratamiento de datos personales en nombre del responsable del tratamiento;

Destinatario se refiere a la persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo al que se comuniquen los datos personales, ya sea un tercero o no. No obstante, las autoridades públicas que pudieran recibir datos personales en el marco de una investigación concreta de conformidad con la legislación de la Unión o de los Estados miembros no tendrán la consideración de destinatarios; el tratamiento de dichos datos por parte de dichas autoridades públicas deberá ajustarse a las normas de protección de datos aplicables en función de los fines del tratamiento;

Tercero se refiere a una persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u organismo distinto del interesado, responsable del tratamiento, encargado del tratamiento y personas que, bajo la autoridad directa del responsable del tratamiento o del encargado del tratamiento, están autorizadas a tratar los datos personales;

Consentimiento del interesado se refiere a toda manifestación libre, específica, informada e inequívoca de su voluntad por la que, mediante una declaración o una acción afirmativa clara, manifieste su acuerdo con el tratamiento de los datos personales que le conciernen;

Violación de datos personales se refiere a una violación de la seguridad que lleve a la destrucción, accidental o ilícita, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso a los datos personales transmitidos, almacenados o tratados de otra forma;

Grupo empresarial se refiere a una empresa que ejerce el control y las empresas controladas;

Autoridad supervisora se refiere a una autoridad pública independiente establecida por un Estado miembro de conformidad con el artículo 51 del RGPD;

General

El presente documento, junto con las Condiciones Generales disponibles en el sitio web, establece las bases para el tratamiento de los datos personales que recopilemos de usted o que usted nos facilite. Lea con detenimiento la siguiente información para comprender nuestros puntos de vista y prácticas en relación con sus datos personales y el tratamiento de estos. Al registrar una Cuenta de jugador en el Sitio web, usted confirma que acepta esta Política de privacidad. Tenga en cuenta que si no acepta los términos establecidos en esta Política de privacidad y decide no proporcionar los datos personales necesarios, podrá ver limitado su acceso a determinadas funciones y servicios ofrecidos en este sitio web.

Tenga en cuenta que esta Política de privacidad constituye un acuerdo entre usted y la Empresa. Es importante que tenga en cuenta que esta Política de Privacidad puede ser actualizada y revisada periódicamente. Aunque nos comprometemos a hacer todo lo razonablemente posible para informarle de cualquier cambio significativo, le recomendamos que revise esta Política de Privacidad con regularidad para mantenerse informado de nuestras prácticas actuales en relación con la recopilación, uso y protección de sus datos personales. El uso continuado del Sitio web y/o de sus servicios constituirá su aceptación de la Política de privacidad.

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Este sitio web está destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años y no recopilamos conscientemente datos de personas menores de edad. Si detectamos que hemos recopilado datos personales de menores de edad, por motivos relacionados con el uso indebido de nuestro sitio web, haremos todo lo posible para garantizar que dichos datos se traten de conformidad con la legislación aplicable.

Sobre nosotros

El sitio web www.11croco.com ("Casino", "Sitio web", “Empresa”, "Nosotros", "Nos", "Nuestro") es propiedad y está operado por Hollycorn N.V., una empresa registrada y constituida bajo las leyes de Curaçao, con número de registro 144359 y domicilio social en Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Hollycorn N.V. dispone de licencia y está regulada por la Junta de Comisión de Control de Juegos de Curaçao (n.º de licencia OGL/2023/176/0095).

Como responsables del tratamiento de datos, tenemos la obligación legal, en virtud de la normativa sobre juegos de azar, de tratar los datos personales de los jugadores para permitirles participar en los juegos y prestarles servicios adicionales.

Cuando mencionamos “Empresa”, “Grupo”, “nosotros”, “nos” o “nuestro” en este documento, nos referimos a Hollycorn N.V.

Nos tomamos muy en serio su privacidad. Por este motivo, hemos nombrado a un responsable de la protección de datos ("RPD"), cuya responsabilidad es supervisar que la empresa cumple con sus obligaciones legales en lo que respecta al tratamiento de sus datos personales, y que es la persona de contacto para cualquier pregunta relacionada con la presente Política de privacidad. Si tiene alguna duda sobre esta política, incluido el ejercicio de sus derechos legales, o si desea presentar una reclamación por la violación de sus derechos, póngase en contacto con nuestro RPD a través del correo electrónico [email protected]

Contacto

Puede ponerse en contacto con nosotros en relación con esta Política si desea:

• Confirmar la exactitud de los datos personales que hemos recopilado sobre usted;
• Preguntar sobre el uso que hacemos de sus datos personales;
• Prohibir el uso futuro de sus datos con fines de marketing directo;
• Recibir una copia de los datos personales almacenados sobre usted;

Si ha aceptado recibir material promocional durante el registro, podemos utilizar sus datos personales, incluida su dirección de correo electrónico y número de teléfono, para enviarle comunicaciones de marketing sobre productos, servicios y promociones, basándonos en su consentimiento. Esto puede incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios comerciales, como los proveedores de juegos de casino. Puede configurar sus preferencias de marketing en su cuenta personal a través del enlace 11croco.com/user.

Actualizar o rectificar cualquier información que nos haya facilitado (en tales casos, deberá aportar todas las pruebas que razonablemente podamos necesitar para efectuar dichos cambios). Tenga en cuenta que es ilegal proporcionarnos información falsa sobre usted y que es su responsabilidad asegurarse de que siempre tengamos actualizados sus datos correctos.

Para atender sus solicitudes de acuerdo con esta política de privacidad, puede utilizar los siguientes medios de comunicación:

• Correo electrónico [email protected]
• Chat en vivo 11CROCO
• Correo electrónico del responsable de la protección de datos [email protected]

Tenga en cuenta que en algunos casos los correos electrónicos pueden acabar en la carpeta de correo no deseado o no llegar al destinatario por razones técnicas.

Si su solicitud no recibe respuesta en el plazo de 10 días, le recomendamos que vuelva a contactar con nosotros para que le aclaremos sus dudas utilizando otras vías de comunicación.

Si su solicitud no recibe respuesta en el plazo de 10 días, le recomendamos que vuelva a contactar con nosotros para que le aclaremos sus dudas utilizando otras vías de comunicación. Respetamos y valoramos su privacidad. Siempre que lo desee, puede ponerse en contacto con el Responsable de la protección de datos a través de [email protected] en caso de que

• considere que se ha violado su privacidad.
• se incumplan los plazos para la ejecución de la solicitud de copia de los datos
• necesite alguna aclaración sobre las disposiciones de esta política de privacidad
• desee recibir una copia de sus datos personales almacenados en Hollycorn N.V. licencia

Intentamos responder a todas las solicitudes válidas en el plazo de un mes. En algunos casos podemos tardar más de un mes si su solicitud es especialmente compleja o si ha presentado varias solicitudes. Si es así, se lo notificaremos y le mantendremos informado.

Información que recopilamos

• Información que usted nos facilita. Incluye toda la información que nos facilita al rellenar los formularios de nuestras páginas de registro de cuentas, así como cualquier otro dato que nos envíe posteriormente a través del sitio web o por correo electrónico. Incluye la información que usted nos facilita cuando se registra para utilizar nuestro sitio, se suscribe a nuestro servicio, hace depósitos, apuestas o retiradas en nuestro sitio, participa en salas de chat, acepta bonos u otras promociones disponibles en nuestro sitio, así como cualquier documentación de diligencia debida que comparta con nosotros, incluido el cuestionario sobre patrimonio y la documentación correspondiente, y cuando nos comunica un problema o presenta una reclamación. La información facilitada puede incluir su nombre, nombre de usuario, dirección, fecha de nacimiento, país de residencia y nacionalidad, número de identificación, dirección de correo electrónico y número de teléfono, información bancaria y de tarjeta de crédito, descripción personal, prueba de identidad, prueba de residencia, prueba de fondos y fotografía.
• Información técnica. Incluye la dirección de protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar su ordenador a Internet, sus datos de acceso, el tipo y versión de navegador, la configuración de la zona horaria, los tipos y versiones de los complementos del navegador, el sistema operativo y la plataforma, información sobre su visita, incluidos los localizadores uniformes de recursos (URL) completos e información procedente de las cookies. Consulte nuestra Política de cookies para obtener más información sobre los tipos de cookies que utilizamos.
• Información sobre el juego. Juegos a los que ha jugado y tiempo empleado en cada partida y página, información sobre la interacción con la página
• Información analítica. En algunos casos podemos recopilar información sobre su uso de los Servicios, como el uso de las aplicaciones, archivos de registro, actividad del usuario (por ejemplo, páginas visitadas, tiempo dedicado a determinadas páginas, navegación en línea, clics, acciones, etc.), registros de tiempo, alertas, etc. Esta información se recopila, entre otras cosas, para solucionar errores y fallos, así como para fines de investigación y análisis sobre el uso que usted hace de los Servicios.
• Información que recibimos de otras fuentes. Se trata de la información que recibimos sobre usted cuando utiliza cualquiera de nuestros sitios web o servicios operados por el Grupo. En caso de que utilice cuentas en varios sitios operados por el Grupo, podemos cotejar la información sobre usted generada en cada sitio en un repositorio de datos. Esta información es importante para nosotros con fines estadísticos, pero también es especialmente relevante en el contexto de nuestras responsabilidades legales en materia de prevención del blanqueo de capitales y juego responsable.

En el transcurso de la prestación de nuestros servicios, también colaboramos estrechamente con terceros encargados del tratamiento de datos, responsables conjuntos y/o independientes del tratamiento de datos (incluidos, por ejemplo, socios comerciales, subcontratistas de pago, suministro y servicios técnicos, así como de la distribución de información de marketing (como proveedores de herramientas de CRM, socios de marketing por correo electrónico, proveedores de SMS, distribuidores de correo directo y proveedores de llamadas salientes), redes publicitarias y redes de afiliados, proveedores de análisis, empresas de inteligencia de diligencia debida, proveedores de información de búsqueda, agencias de información crediticia). Esta categoría incluye la información que recibimos de nuestros Editores, Anunciantes y otros Socios con los que trabajamos para poder ofrecerle anuncios y contenido personalizado e identificarle a través de navegadores y dispositivos. Esto puede incluir identificadores de anunciantes con seudónimo que algunos Anunciantes u otras plataformas publicitarias de terceros comparten con nosotros. Los encargados del tratamiento de datos tratan los datos personales de acuerdo con nuestras instrucciones por escrito, y sus actividades se limitarán a las que necesiten para ayudarnos a prestarle a usted el servicio.

Categorías de datos que almacenamos sobre usted

Por datos personales se entiende cualquier información sobre una persona a partir de la cual ésta pueda ser identificada directa o indirectamente. Esto no incluye los datos en los que se ha ocultado la identidad (datos anónimos).

Los datos personales que recopilamos y tratamos sobre usted pueden agruparse en las siguientes categorías:

• Datos de identidad: incluyen nombre, segundo nombre, apellidos, correo electrónico, nombre de usuario o identificador similar, fecha de nacimiento y sexo.
• Datos de contacto: incluyen la dirección de residencia, la dirección de correo electrónico, los números de teléfono y otros modos de comunicación disponibles.
• Datos financieros: incluyen información sobre su salario y patrimonio, fuentes de fondos utilizadas para depositar con nosotros, cuentas bancarias, tarjetas o cuentas de pago, y cualquier información contenida en extractos bancarios, documentos escaneados que confirmen sus ingresos y documentación similar recopilada con fines de KYC.
• Datos de transacciones: incluyen información sobre depósitos y retiradas, apuestas y otros detalles de los juegos a los que ha jugado en nuestros sitios.
• Datos técnicos: incluyen la dirección del protocolo de Internet (IP), sus datos de inicio de sesión, el tipo y versión de navegador, la configuración de la zona horaria y la ubicación, los tipos y versiones de los complementos del navegador, el sistema operativo y la plataforma y otras tecnologías de los dispositivos que utiliza para acceder a este sitio web.
• Datos de uso: incluyen información sobre cómo utiliza nuestro sitio web, productos y servicios, su identificador en línea para iniciar sesión (correo electrónico), contraseña (encriptada), juegos a los que juega, horas de inicio y cierre de sesión, duración de las partidas, bonos y promociones que reclama, información sobre juego responsable, límites e historial y clasificación AML (regulaciones contra el blanqueo de capitales).
• Datos de marketing y comunicaciones: incluyen sus preferencias a la hora de recibir publicidad de nuestra empresa y de terceros, así como sus preferencias de comunicación.
• Categorías especiales de datos personales. En el caso de que usted mismo nos proporcione dicha información y en cumplimiento de nuestras obligaciones legales, también debemos recopilar algunas categorías especiales de datos personales sobre usted, tales como:
• Información relacionada con el juego responsable que pueda considerarse de carácter médico.
• Información sobre su origen racial o étnico, que pueda obtenerse de los documentos subidos por usted.

Cómo podemos utilizar su información

Información facilitada por usted:

• para cumplir nuestras obligaciones derivadas de las condiciones suscritas entre usted y la empresa y prestarle los servicios de juego que nos solicite, aceptar sus depósitos y procesar sus retiradas, llevar a cabo procesos de lucha contra el fraude, responder a cualquier consulta o reclamación que nos plantee, así como otras cuestiones accesorias relacionadas con los servicios principales que le estamos prestando;
• siempre que haya dado su consentimiento, para ponernos en contacto con usted y enviarle información de marketing del Grupo, para facilitarle información sobre nuestros servicios, planes de bonos y promociones e información sobre los productos y promociones de sitios relacionados operados por el Grupo o sus marcas;
• para ofrecerle publicidad personalizada en el sitio web, basada en sus interacciones con el sitio o los Datos de uso;
• para informarle de cambios en nuestro servicio;
• para cumplir las obligaciones derivadas de la legislación contra el blanqueo de capitales y las normas y reglamentos correspondientes, así como de cualquier otra ley a la que podamos estar sujetos en cualquier momento.

Información que recopilamos sobre usted:

• para administrar nuestro sitio y para operaciones internas, como resolución de problemas, análisis de datos, pruebas, investigación, estadísticas y encuestas. Esta información suele recopilarse mediante el uso de cookies. Para obtener más información sobre las cookies, consulte nuestra Política de cookies, que también ofrece indicaciones sobre cómo desactivar las cookies;
• para ponernos en contacto con usted y enviarle información de marketing, información sobre servicios, planes de bonos y promociones e información sobre los productos y promociones, presentes o futuros, ofrecidos por la marca en la que se ha registrado, o información de marketing sobre socios de la marca en caso de que haya expresado su consentimiento para recibir dichos materiales;
• para llevar a cabo actividades de lucha contra el fraude y gestión de riesgos, incluida la asignación de un perfil de riesgo o un estado de riesgo a su cuenta;
• para evaluar su comportamiento y patrones a través del sitio, lo que servirá para ayudar a crear un perfil detallado del cliente en relación con diferentes temas, entre otros:
• La empresa podrá crear un registro de usuarios que hagan un uso indebido de los bonos, y las personas que figuren en esta lista podrán ser excluidas de futuras promociones o incluso se podrá bloquear el uso de los servicios de la empresa por su parte. Esto incluye el análisis de otros tipos de fraude y comportamientos fraudulentos.
• También examinaremos y vigilaremos sus transacciones y comportamiento para garantizar un juego responsable, asegurándonos de que su interacción con nosotros siga siendo divertida y entretenida y que no represente un peligro para usted. Podemos asignar una puntuación de Juego responsable a su cuenta basándonos en la información que recopilemos y en el cuestionario sobre juego responsable que le pediremos que cumplimente ocasionalmente. Como resultado de nuestra evaluación, es posible que se le clasifique como "jugador conflictivo" o vulnerable a los riesgos de la adicción al juego.
• Como parte de nuestro compromiso para evitar el blanqueo de capitales y la financiación de actividades terroristas, también podremos analizar sus datos personales y compararlos con fuentes de datos de terceros, elaborar un perfil AML sobre usted y puntuar el riesgo de su cuenta basándonos en la información que nos haya proporcionado y en la que hayamos recopilado sobre usted. También mantendremos un registro de todos los clientes de alto riesgo a efectos de la lucha contra el blanqueo de capitales.

Tenga en cuenta que para estos fines utilizamos generalmente la elaboración de perfiles y que la decisión final la toman personas; sin embargo, no podemos revelar la lógica que subyace a la elaboración de perfiles y la información sobre la misma, ya que permitiría a los clientes eludir estos mecanismos de control destinados a la protección de Nuestra empresa y al cumplimiento de las obligaciones legales.

• para mejorar nuestro sitio con el fin de garantizar que el contenido se presente de la manera más eficaz para usted y su equipo;
• para permitirle participar en funciones interactivas de nuestro servicio, si así lo desea;
• como parte de nuestra estrategia para mantener nuestro sitio seguro y protegido;
• para medir o comprender la eficacia de la publicidad que le ofrecemos a usted y a otros usuarios, y para ofrecerle promociones adecuadas;
• para hacerle sugerencias y recomendaciones sobre nuestros productos.
• También podemos recopilar, utilizar y compartir Datos agregados, como datos estadísticos o demográficos, para cualquier fin. Los Datos agregados pueden derivarse de sus datos personales, pero no se consideran datos personales por ley, ya que estos datos no revelan directa o indirectamente su identidad. Por ejemplo, podemos agregar sus Datos de uso para calcular el porcentaje de usuarios que acceden a una función específica del sitio web. No obstante, si combinamos o conectamos los Datos agregados con sus datos personales de modo que puedan identificarle directa o indirectamente, los datos combinados se tratarán como datos personales y se utilizarán de conformidad con la presente Política de privacidad.

Información que recibimos de otras fuentes:

Combinaremos esta información con la que usted nos facilite y la que recopilemos sobre usted. Utilizaremos esta información y la información combinada para los fines expuestos anteriormente (según el tipo de información que recibamos). Entre las otras fuentes se incluyen proveedores de servicios externos de herramientas de verificación de edad, servicios de verificación de identidad o residencia, organismos reguladores o entidades que mantienen bases de datos centrales de jugadores conflictivos, proveedores de búsqueda de personas del medio político (PEP) y sanciones, y otros proveedores similares que podamos contratar ocasionalmente. También podemos recibir información sobre usted recopilada de otros sitios operados por el Grupo que nos ayude a ofrecerle un mejor servicio o a mantener alejados de nuestros servicios a aquellos usuarios que utilicen indebidamente los bonos o tengan problemas con el juego.

Base jurídica para el tratamiento de datos personales

A continuación, hemos incluido una tabla en la que se describen todas las formas en que tenemos previsto utilizar sus datos personales y las bases jurídicas en las que nos basamos para hacerlo. También indicamos, en su caso, cuáles son nuestros intereses legítimos. En lo que respecta al tratamiento de datos personales por imperativo legal, nos remitimos a lo dispuesto en la Directiva (UE) 2015/849 del Parlamento Europeo y del Consejo relativa a la lucha contra el blanqueo de capitales.

Intercambio de datos

Debido a la naturaleza de nuestro servicio, para el tratamiento de sus datos, tal y como se explica más arriba en esta Política de privacidad, es posible que tengamos que compartir sus datos personales con terceros de confianza. Entre estos terceros se incluyen:

• Cualquier miembro del Grupo que necesite acceder a sus datos personales para prestarle los servicios que solicita. Los datos que recibimos y recopilamos sobre usted pueden ser compartidos con cualquier miembro del Grupo, que podrá utilizarlos para la prevención del fraude y el uso indebido de bonos, la lucha contra el blanqueo de capitales y el juego responsable, en cumplimiento de las obligaciones legales y los intereses comerciales legítimos del Grupo;
• Todos los miembros del Grupo con el fin de que dichas entidades del grupo puedan contactar con usted para informarle sobre sus productos y servicios, siempre que usted haya dado su consentimiento para recibir publicidad directa relacionada con otros sitios operados por el Grupo.
• Empleados de la empresa, más concretamente el responsable de protección de datos, el responsable de blanqueo de dinero, los analistas de pagos y antifraude, los agentes de atención al cliente, los miembros del equipo de retención de clientes, los gestores de jugadores VIP, así como otros empleados seleccionados, que también tendrán acceso a sus datos personales con el fin de desempeñar sus funciones y prestarle asistencia, así como para prestarle los servicios que haya solicitado.

Nuestros empleados que tienen acceso o intervienen en el tratamiento de los datos personales de los jugadores y han firmado acuerdos de confidencialidad (NDA) para respetar el carácter confidencial de la información de los jugadores.

• Proveedores de juegos: en ocasiones, nuestros proveedores de juegos necesitan acceder a determinados atributos de los datos (como el nombre de usuario y la dirección IP) para proporcionarnos los juegos a los que usted juega en nuestro sitio web. Para consultar su política de privacidad, visite el sitio web del proveedor del juego;
• Cuando juegue a juegos de casino desarrollados por NetEnt, también se aplicará la Política de privacidad de NetEnt. Consulte esta políticad here.
• Proveedores de pago y proveedores de servicios relacionados: del mismo modo, podemos compartir algunos de sus datos personales con los proveedores de pago que utilice para realizar y recibir pagos en nuestro sitio web. Para consultar su política de privacidad, visite el sitio web del proveedor de servicios de pago que haya utilizado;
• Socios de marketing: si nos da su consentimiento para enviarle material de marketing y promociones, podemos compartir sus datos de contacto (como la dirección de correo electrónico o de correo postal) con nuestros socios de marketing, que se encargan de enviarle todo nuestro material publicitario, incluidos correos electrónicos y SMS promocionales, correo directo y, en ocasiones, llamadas telefónicas.
• Autoridades gubernamentales o reguladoras: si es necesario y así lo autoriza la ley, podemos facilitar sus datos personales a organismos judiciales y policiales, organizaciones gubernamentales o reguladoras, tribunales u otras autoridades públicas. Podremos impugnar dichos requerimientos cuando consideremos que son desproporcionados, imprecisos o carecen de la debida autoridad, pero no nos comprometemos a impugnar todos los requerimientos;
• Software de comunicación con el cliente: utilizamos un software de terceros que nos ayuda a comunicarnos con usted. Este software nos permite enviarle correos electrónicos y chatear con usted en directo cuando tiene alguna duda;
• Herramientas de verificación de fraude y contra el blanqueo de capitales, proveedores de herramientas de verificación de edad e identidad y otros proveedores que puedan verificar la información KYC (conozca a su cliente) en general: podemos utilizar software de terceros para realizar determinadas comprobaciones de verificación de fraude y contra el blanqueo de capitales que son necesarias para satisfacer nuestras obligaciones legales a este respecto.
• Además de lo anterior, también podemos revelar datos personales si adquirimos nuevas empresas. En caso de que la Empresa sufra algún cambio en su estructura, como una fusión, adquisición por otra empresa o una adquisición parcial, es muy probable que los datos personales de nuestros clientes se incluyan dentro de la venta o traspaso. Como parte de nuestra Política, informaremos a nuestros jugadores por correo electrónico antes de que dicha transferencia de datos personales se produzca.
• Terceros seleccionados, bajo un acuerdo de tratamiento de datos con nosotros que garantice la protección de sus datos personales, entre otros:
• abogados, asesores y consultores que podamos contratar ocasionalmente para gestionar riesgos, obtener asesoramiento profesional o para presentar y defender nuestras reclamaciones legales, ya sea ante un tribunal o en un procedimiento extrajudicial. Para ello puede ser necesario acceder a sus datos personales;
• Con organismos gubernamentales, autoridades reguladoras que registran a los jugadores problemáticos o para cualquier otro fin relacionado con el juego responsable.
• organismos gubernamentales, autoridades reguladoras que registren a jugadores conflictivos o para cualquier otro fin relacionado con el juego responsable; cualquier empresa, organismo gubernamental o autoridad reguladora que mantenga un registro o base de datos con el objetivo de prevenir la delincuencia, el blanqueo de capitales o la financiación de actividades terroristas y de proliferación.

Siempre nos aseguramos de que cualquier tercero que tenga acceso a sus datos personales esté obligado a respetar la seguridad de sus datos personales y a tratarlos de forma lícita en todo momento y de conformidad con nuestra Política de privacidad y nuestros estrictos códigos de conducta. No permitimos que ningún tercero proveedor de servicios utilice sus datos personales para sus propios fines. El tratamiento por parte de dichos terceros (también denominados "Encargados del tratamiento de datos") se lleva a cabo solo con fines específicos y de conformidad con nuestras instrucciones como responsables del tratamiento y en nuestro nombre, y dichos terceros solo pueden utilizar sus datos personales en la medida en que nosotros mismos tengamos derecho a hacerlo. Además, en todos los casos, nos esforzamos por garantizar que únicamente se compartan los datos necesarios para que los proveedores de servicios lleven a cabo las actividades de tratamiento de acuerdo con nuestras instrucciones.

Transferencia de datos personales fuera del EEE

Puede ser necesario que nosotros o nuestros proveedores de servicios transfiramos sus datos personales a países fuera de la Unión Europea (UE), las regiones de la Asociación Europea de Libre Comercio (AELC) y el Espacio Económico Europeo (EEE) para prestarle nuestros servicios o contratar a proveedores de servicios y encargados del tratamiento de datos. No obstante, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), estamos obligados a garantizar la protección de sus datos personales durante estas transferencias.

Esta transferencia puede ser necesaria para prestarle servicios tales como:

• Procesar sus apuestas y transacciones de pago;
• Proporcionarle los servicios de juego y otros servicios complementarios que solicite en nuestro Sitio web;
• Identificar y realizar las comprobaciones de verificación necesarias;

Para garantizar un nivel adecuado de protección de sus datos personales durante las transferencias a terceros países, aplicamos las medidas de seguridad apropiadas, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea para la protección de datos. También tomamos todas las medidas necesarias para garantizar que su información y sus datos se tratan de forma segura y de acuerdo con esta Política de privacidad y todas las leyes de protección de datos aplicables.

Al utilizar nuestros servicios y acceder a nuestro sitio web, usted acepta la posible transferencia de sus datos personales a terceros países y la aplicación de estas medidas de protección. Si tiene alguna duda o pregunta sobre este tipo de transferencias, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Almacenamiento de datos

Solo almacenamos sus datos personales durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados. Dichos fines podrían incluir el cumplimiento de cualquier requisito legal, contable o de notificación.

A la hora de determinar el periodo de almacenamiento adecuado aplicable a sus datos, tenemos en cuenta varios factores, como los fines para los que recopilamos y procesamos dichos datos, las leyes aplicables y/o los requisitos legales que se nos imponen, la naturaleza y la sensibilidad de los datos personales, y los riesgos potenciales derivados del uso o la divulgación no autorizados de dichos datos.

Como se indica en nuestras Condiciones generales, tanto usted como el Casino pueden decidir cerrar su cuenta de jugador en cualquier momento. Tras el cierre de su cuenta, almacenaremos sus datos personales registrados durante el tiempo exigido por la ley. Estos datos solo se utilizarán si así lo requieren las autoridades competentes en casos de investigación de registros financieros y fiscales, fraude, blanqueo de dinero o investigación de cualquier otra actividad ilegal.

También podemos almacenar derivados anonimizados de sus datos para mejorar nuestro contenido y nuestras comunicaciones de marketing cuando no se trate de una toma de decisiones automatizada.

Debe tener en cuenta que, debido a la legislación contra el blanqueo de capitales en las jurisdicciones con licencia de juego de la Unión Europea, estamos obligados a almacenar los datos personales de los jugadores enviados durante el registro y cualquier dato facilitado durante el periodo operativo de una cuenta de jugador durante un mínimo de cinco años a partir de la última transacción del jugador o del cierre de la cuenta. Por lo tanto, no se aceptarán solicitudes de eliminación antes de que transcurra este periodo.

Sus derechos

La ley de protección de datos le otorga, como interesado, ciertos derechos en determinadas circunstancias. De acuerdo con la ley, tiene derecho a:

• Solicitar el acceso a sus datos personales: esto significa que tiene derecho a solicitar, de forma gratuita, una copia de los datos personales que tenemos sobre usted;
• Solicitar la corrección de sus datos personales: esto significa que si alguno de los datos personales que tenemos sobre usted está incompleto o es incorrecto, tiene derecho a que se corrija. Tenga en cuenta, no obstante, que es posible que necesitemos que aporte pruebas y documentación (como su DNI o un justificante de su dirección) para respaldar la solicitud. Esta puede ser denegada en virtud de nuestras obligaciones legales;
• Solicitar la eliminación de sus datos personales: esto significa que puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no tengamos una base jurídica para seguir con su tratamiento o almacenamiento. Tenga en cuenta que este derecho no es absoluto, lo que significa que no podremos satisfacer su solicitud cuando estemos obligados por ley a almacenar los datos, o cuando tengamos motivos para pensar que sus datos almacenados son necesarios para defendernos en un litigio;
• Oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando nos amparemos en nuestros intereses legítimos (o en los de un tercero) para tratar sus datos y usted considere que el tratamiento de sus datos de esa manera afecta a sus derechos y libertades fundamentales. No obstante, en algunos casos, podremos demostrar que tenemos un motivo legítimo imperioso para tratar sus datos y que este puede prevalecer sobre sus derechos y libertades. Puede presentar sus objeciones al tratamiento de sus datos personales por los motivos mencionados de intereses legítimos de la empresa poniéndose en contacto con nuestro RPD;
• Solicitar la suspensión del tratamiento de sus datos personales: puede pedirnos que suspendamos temporalmente el tratamiento de sus datos personales en uno de los siguientes supuestos: (a) cuando desee que establezcamos la exactitud de los datos, (b) cuando el uso de los datos por nuestra parte sea ilícito pero no desea que los eliminemos, (c) cuando necesite que almacenemos sus datos incluso cuando ya no los necesitemos para poder presentar, ejercer o defender demandas judiciales, o (d) cuando se haya opuesto al uso de sus datos pero necesitemos verificar si tenemos motivos legítimos imperiosos para utilizarlos;
• Solicitar la transferencia de sus datos personales (es decir, la portabilidad de los datos: esto significa que puede pedirnos que le facilitemos determinados datos que tratamos sobre usted para que pueda transferirlos a otro responsable del tratamiento. Este derecho solo se aplica a los datos obtenidos por medios automatizados que usted haya autorizado inicialmente, o cuando los hayamos utilizado para cumplir nuestras obligaciones contractuales con usted;
• Retirar su consentimiento en cualquier momento en caso de que nos basemos en su consentimiento para el tratamiento de los datos. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de su perfil de cuenta en el sitio web;
• Interponer una reclamación ante una autoridad responsable de la supervisión;

Para que pueda ejercer sus derechos, tal y como se explica más arriba, es posible que necesitemos solicitar información específica sobre usted que nos ayude a verificar su identidad. Se trata de una medida de seguridad para cerciorarnos de que la persona a la que revelamos sus datos personales es realmente usted.

Haremos todo lo posible por responder a todas las solicitudes legítimas en el plazo de un mes a partir de la presentación de la solicitud. Si su solicitud es especialmente compleja, o si ha realizado varias solicitudes en un determinado periodo de tiempo, es posible que el plazo se prolongue un poco más. En tal caso, le informaremos de esta prolongación.

Toma de decisiones automatizada

Al establecer y desarrollar nuestra relación comercial, por lo general no hacemos uso de la toma de decisiones totalmente automatizada. Si utilizamos este procedimiento en casos concretos, le informaremos de ello de forma específica, siempre que así lo exija la ley.

Seguridad de sus datos

Por el presente documento, reconocemos que, al recopilar y tratar sus datos personales con el fin de gestionar su cuenta de jugador, estamos sujetos a estrictas disposiciones legales en materia de protección de datos personales.

En consecuencia, hacemos todo lo posible por proteger sus datos personales y respetar su privacidad de acuerdo con las mejores prácticas empresariales, la normativa aplicable y los últimos adelantos en esta materia. En nuestro compromiso por ofrecer un servicio seguro a los jugadores, tomaremos todas las precauciones razonables para garantizar que todos los datos que nos haya facilitado permanezcan protegidos.

Hemos establecido medidas de seguridad adecuadas para evitar la pérdida accidental, el uso o el acceso no autorizado, la alteración o la divulgación de sus datos personales. Además, limitamos el acceso a sus datos personales a aquellos empleados, agentes, contratistas y otros terceros que deban conocerlos por motivos profesionales.

Solo es posible acceder a las cuentas de los jugadores con su nombre de usuario y contraseña. También puede configurar la autenticación de dos factores (2FA) como protección adicional contra el uso no autorizado de su cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de asegurarse de que ninguna otra persona pueda acceder a ellos.