GENERAL
El objetivo de jugar en un casino en línea debe ser siempre el entretenimiento. Sin embargo, hay un cierto porcentaje de personas que pierden el control de sí mismas mientras juegan. Antes de empezar a jugar, es importante tener en cuenta que el juego nunca debe verse como una fuente de ingresos o un medio para saldar deudas. Es conveniente llevar un registro diario del tiempo y la cantidad de dinero que se invierten en un casino en línea.
Si considera que está gastando más dinero del que puede permitirse, o en caso de que el juego empiece a interferir con sus rutinas diarias normales, le recomendamos encarecidamente que se plantee varias medidas que pueden ayudarle, como establecer Límites personales a sus actividades de juego, optar por la Autoexclusión, y buscar ayuda y asesoramiento en organismos independientes de confianza.
LÍMITES APLICABLES EN EL CASINO
Juego responsable.
Para ayudarle a jugar de forma responsable, le ofrecemos la función Límites personales. Puede establecer límites en las cantidades que deposita, pierde, apuesta o gasta, tanto en un juego como en la actividad de su cuenta en general. Puede acceder a esta función desde su cuenta, en la sección “Juego responsable”.
Podrá modificar estos límites en cualquier momento. Una reducción del límite se aplica inmediatamente, pero aumentarlo solo es posible previa confirmación por correo electrónico y una vez que haya expirado el límite anterior del mismo tipo, con el fin de evitar decisiones precipitadas. Si necesita ayuda o más información sobre los Límites personales, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected].
Límite de depósito Limita sus depósitos durante un día, una semana o un mes.
Límite de pérdidas. Limita sus pérdidas en el casino durante un día, una semana o un mes. Tenga en cuenta que las pérdidas se basan en el depósito inicial y no en las ganancias derivadas de la cantidad depositada. Por ejemplo, si deposita 50 €, el Límite de pérdidas se establece en 10 euros. Si luego gana 1000 euros, seguirá sin poder perder más de 10 euros del saldo de 1000 euros, ya que se basa en el depósito inicial y no en las ganancias.
Límite de apuesta. Limita la cantidad apostada durante un día, una semana o un mes.
Límite de enfriamiento. Puede establecer un periodo de enfriamiento durante un periodo de tiempo definido. Mientras el límite esté activo no podrá depositar en el Casino y quedará excluido de todas las ofertas promocionales, aunque podrá retirar los fondos restantes durante este periodo. El periodo de enfriamiento se aplica a su cuenta de forma inmediata. Cuando expire, su cuenta se reactivará automáticamente.
Límite de autoexclusión. Puede establecer un Límite de autoexclusión durante un periodo de tiempo determinado. Al hacerlo, su cuenta de jugador se desactivará inmediatamente y quedará excluido de todas las ofertas promocionales durante el periodo establecido. No podrá depositar ni retirar fondos mientras el límite esté activo. Cuando expire, su cuenta se reactivará automáticamente.
Límite de sesión. Puede limitar el tiempo que pasa jugando. Esta restricción se aplica al instante. Si sobrepasa el límite, la sesión se cerrará automáticamente. Puede establecer el límite entre 6 y 1 000 000 minutos.
AUTOEXCLUSIÓN POR SOLICITUD
También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] e informarnos de su decisión de dejar de jugar en el Sitio web durante un periodo de tiempo definido o indefinido. Tomaremos todas las medidas necesarias para bloquear el acceso a su cuenta y asegurarnos de que no reciba ningún material promocional.
Al autoexcluirse del casino, no podrá acceder a su cuenta ni ordenar la retirada del saldo disponible. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para que iniciemos la retirada del saldo que le quede. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en un plazo razonable con información sobre la retirada y le ayudará a realizarla.
Tenga en cuenta que la autoexclusión activa no le exime del procedimiento de verificación en caso de que el casino lo exija para procesar los fondos. Los fondos que queden en su saldo se pagarán de acuerdo con los límites del casino.
AYUDA EXTERNA
Puede ponerse en contacto con cualquiera de las siguientes organizaciones para obtener asesoramiento y ayuda:
PROTECCIÓN DE MENORES
El Casino solo acepta jugadores mayores de edad y hace todo lo posible para impedir que menores de edad se registren y jueguen en nuestro Sitio web. El Casino se reserva el derecho de solicitar una prueba de identidad y en caso de que el jugador no haya alcanzado la edad legal para jugar, se le denegará inmediatamente el acceso al Sitio web.
No obstante, somos conscientes de que, debido a la facilidad de acceso y a la naturaleza de Internet, es posible que los menores de edad consigan registrarse y jugar en los casinos online. Por ello, recomendamos encarecidamente a los padres que colaboren en la protección de sus hijos frente al libre acceso a Sitios web de juego. Existen soluciones de software especiales que pueden ayudarles en esta tarea. Para más información, visite los siguientes sitios web: