CONDICIONES GENERALES

En vigor desde: 09.08.2024

Versión: 2.5

1. GENERAL

1.1. Antes de utilizar nuestro sitio web, lea atentamente estas Condiciones. Al registrar una cuenta de jugador en el sitio web, usted acepta y da su consentimiento a estas Condiciones generales. Un "jugador" se define como cualquier persona que registra una cuenta en nuestro sitio web y hace uso del mismo.

1.2. El sitio web www.11croco.com ("Casino", "Sitio web", "Empresa", "Nosotros", "Nos", "Nuestro") es propiedad y está operado por Hollycorn N.V., una empresa registrada y constituida bajo las leyes de Curaçao, con número de registro 144359 y domicilio social en Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Hollycorn N.V. dispone de licencia y está regulada por la Junta de Comisión de Control de Juegos de Curaçao (n.º de licencia OGL/2023/176/0095).

1.3. Al registrar una cuenta con nosotros (su "cuenta"), o registrarse para participar en cualquier juego, usted:

• 1.3.1. Acepta que ha leído estas condiciones generales y todas las obligaciones y reglas que puedan incluirse en cada juego en el que participe ("reglas") (estas condiciones generales, las condiciones de cualquier política incorporada al presente documento y las reglas se denominan colectivamente las "condiciones") en su totalidad;
• 1.3.2. Acepta quedar sujeto a las condiciones;
• 1.3.3. Está autorizado y capacitado para aceptar estas condiciones.

1.4. Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y reglamentos vigentes en su jurisdicción en relación con los juegos de azar en línea.

1.5. www.11croco.com es un sitio web de juegos de azar. No acceda a él si no está autorizado a jugar por razones legales, sanitarias, morales, religiosas o psicológicas. Al crear una Cuenta en Nuestro Sitio web, confirma que se encuentra en un estado mental que le permite jugar de forma responsable, en condiciones físicas adecuadas para tomar decisiones con claridad y conocer sus consecuencias, y que está legalmente autorizado para jugar.

2. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES GENERALES

2.1. El Casino se reserva el derecho de cambiar y modificar unilateralmente estas Condiciones generales cuando sea necesario. Haremos todo lo posible para notificar a nuestros jugadores cualquier cambio significativo por correo electrónico. No obstante, recomendamos a todos los jugadores que vuelvan a visitar esta página periódicamente y comprueben los posibles cambios.

3. QUIÉN PUEDE JUGAR

3.1. El Casino solo acepta jugadores de aquellos países y regiones geográficas donde el juego online está permitido por la ley. Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y reglamentos de juego vigentes en su jurisdicción antes de realizar apuestas en el sitio web.

3.2. El Casino solo acepta jugadores mayores de edad (la edad mínima es de 18 años) y jugadores que hayan alcanzado la edad especificada por la jurisdicción del lugar de residencia del jugador como apta para el juego en línea. Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y reglamentos vigentes en su jurisdicción en relación con las limitaciones de edad para jugar en línea.

3.3. Es responsabilidad total y exclusiva del jugador informarse y asegurarse de que no infringe las leyes que le son aplicables al participar en los juegos. Depositar fondos reales y jugar con dinero real está sujeto a las leyes de su país, y es su responsabilidad exclusiva atenerse a la normativa de su país.

3.4. La Empresa se reserva el derecho de solicitar una prueba de edad al jugador y limitar el acceso al Sitio web o suspender la Cuenta de jugador a aquellos jugadores que no cumplan este requisito.

3.5. Los bonos no están disponibles para los jugadores de Suecia, así como la participación en cualquier tipo de programas promocionales, la recepción de recompensas VIP y el intercambio de puntos de bonificación.

3.6. Los usuarios de los siguientes países y sus territorios ("Países restringidos") no pueden hacer depósitos ni jugar con dinero real: Afganistán, Islas Åland, Albania, Argelia, Samoa Americana, Andorra, Angola, Anguila, Antártida, Antigua y Barbuda, Argentina, Armenia, Aruba, Azerbaiyán, Bahamas, Bahréin, Bangladesh, Barbados, Bielorrusia, Bélgica, Belice, Benín, Bermudas, Bután, Bolivia, Bonaire, Bosnia y Herzegovina, Botsuana, Isla Bouvet, Territorio Británico del Océano Índico, Brunei Darussalam, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Camboya, Camerún, Islas Caimán, República Centroafricana, Chad, Chile, China, Isla de Navidad, Islas Cocos (Keeling), Colombia, Comoras, Congo, República Democrática del Congo, Antillas Neerlandesas, Islas Cook, Costa Rica, Croacia, Cuba, Curaçao, Chipre, República Checa, Costa de Marfil, Yibuti, Dominica, República Dominicana, Ecuador, Egipto, El Salvador, Guinea Ecuatorial, Eritrea, Estonia, Etiopía, Islas Malvinas (Feroe), Fiyi, Francia, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Gibraltar, Grecia, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guam, Guatemala, Guernesey, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haití, Hawai, Isla Heard e Islas McDonald, Santa Sede (Estado de la Ciudad del Vaticano), Honduras, Hong Kong, Hungría, Islandia, India, Indonesia, Irán, Irak, Isla de Man, Israel, Jamaica, Jersey, Jordania, Kenia, Kiribati, Kirguistán, República Democrática Popular de Laos, Letonia, Líbano, Liberia, Libia, Liechtenstein, Lituania, Macao, Macedonia, Madagascar, Malawi, Malasia, Maldivas, Mali, Islas Marshall, Martinica, Mauritania, Mauricio, Mayotte, México, Micronesia, Moldavia, Mónaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Marruecos, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nauru, Países Bajos, Nepal, Nueva Caledonia, Nicaragua, Níger, Nigeria, Niue, Isla Norfolk, Corea del Norte, Islas Marianas del Norte, Omán, Pakistán, Palaos, Palestina, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Perú, Filipinas, Pitcairn, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Qatar, República del Congo, Reunión, Rumanía, Ruanda, San Bartolomé, Santa Elena, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín (parte francesa), San Pedro y Miquelón, Samoa, San Marino, Santo Tomé y Príncipe, Arabia Saudí, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leona, Singapur, San Martín (parte neerlandesa), Eslovaquia, Islas Salomón, Somalia, Georgia del Sur y las Islas Sandwich del Sur, Corea del Sur, República de Sudán, República de Sudán del Sur, España, Sri Lanka, San Eustaquio y Saba, Surinam, Svalbard y Jan Mayen, Suazilandia, Suecia, República Árabe Siria, Taiwán, Tayikistán, Tanzania, Tailandia, Timor Oriental, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad y Tobago, Túnez, Turquía, Turkmenistán, Islas Turcas y Caicos, Tuvalu, Uganda, Ucrania, Reino Unido, Estados Unidos de América, Islas Periféricas Menores de los Estados Unidos, Uruguay, Uzbekistán, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Islas Vírgenes, Wallis y Futuna, Sáhara Occidental, Yemen, Zambia, Zimbabue. El Casino no puede garantizar el correcto procesamiento de las retiradas o reembolsos en caso de que un jugador infrinja la política de Países restringidos.

Tenga en cuenta que el Casino no se hace responsable de las acciones fraudulentas de los residentes en "Países restringidos" para acceder al Sitio web, a pesar de las restricciones aplicadas al uso del Sitio web para los residentes de "Países restringidos".

Por diferentes motivos legales o comerciales, no permitimos la apertura o el uso de cuentas a clientes con sede o domicilio en determinadas jurisdicciones. No podrá utilizar el Sitio web y/o los Servicios si se encuentra en alguno de los Países restringidos. El hecho de que se pueda acceder al Sitio web en los Países restringidos, o que el Sitio web ofrezca el idioma oficial de los Países restringidos, no se interpretará como una aprobación del uso del Sitio web en los Países restringidos. Cualquier intento de eludir esta restricción (por ejemplo, mediante el uso de una VPN, proxy o servicio similar que enmascare o manipule la identificación de su ubicación real, o la aportación de información falsa o engañosa sobre su ubicación, ciudadanía o lugar de residencia, o la realización de apuestas utilizando el Sitio web a través de un tercero o en nombre de un tercero ubicado en una jurisdicción prohibida) constituye un incumplimiento de estas Condiciones. Si resulta evidente, o tenemos motivos razonables para sospechar, que usted se encuentra en alguno de los Países restringidos, podremos cerrar su Cuenta, sin obligación de avisarle con antelación, congelar los fondos de la misma y facilitar los datos correspondientes a las autoridades competentes, y usted deberá indemnizarnos por los daños y perjuicios que se deriven de ello.

4. DISPONIBILIDAD DE LOS JUEGOS

4.1. Tenga en cuenta que algunos juegos pueden no estar disponibles en determinadas jurisdicciones, de acuerdo con las políticas de los proveedores de juegos, las cuales podrían modificarse en cualquier momento.

4.2. El uso de una VPN para eludir el bloqueo de un proveedor está estrictamente prohibido y puede conllevar la confiscación de las ganancias obtenidas.

4.3. Restricción absoluta
NetEnt no permitirá que se suministren juegos de casino NetEnt a ninguna entidad que opere en cualquiera de las jurisdicciones que se indican a continuación (independientemente de que los juegos de casino NetEnt se estén suministrando o no por la entidad en dicha jurisdicción) sin las licencias correspondientes. Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, Dinamarca, España, Estados Unidos de América, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia y Suiza.

4.4. Blacklisted Territories

Los juegos de casino NetEnt no pueden ofrecerse en los siguientes territorios: Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Australia, Bahamas, Botsuana, Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Ecuador, Etiopía, Francia, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italia, Irán, Irak, Israel, Kuwait, Letonia, Lituania, México, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, Filipinas, Portugal, Rumanía, Singapur, España, Suecia, Suiza, Sudán, Siria, Taiwán, Trinidad y Tobago, Túnez, Uganda, Reino Unido, Estados Unidos de América, Yemen, Zimbabue.

4.5. Territorios vetados para juegos con marca registrada

Los juegos con marca registrada de NetEnt que se indican a continuación tienen algunas restricciones adicionales además de los territorios vetados arriba indicados:

• 4.5.1. Además de las jurisdicciones establecidas en el apartado 2, Planet of the Apes Video Slot no debe ofrecerse en los siguientes territorios:
  Azerbaiyán, China, India, Malasia, Qatar, Rusia, Tailandia, Turquía y Ucrania.
• 4.5.2. Además de las jurisdicciones establecidas en el apartado 2, Vikings Video Slot no debe ofrecerse en los siguientes territorios:
  Azerbaiyán, Camboya, Canadá, China, Francia, India, Indonesia, Laos, Malasia, Myanmar, Papúa Nueva Guinea, Qatar, Rusia, Corea del Sur, Tailandia, Turquía, Ucrania, Estados Unidos de América.
• 4.5.3. Además de las jurisdicciones establecidas en el apartado 2, Narcos Video Slot no debe ofrecerse en los siguientes territorios: Indonesia, Corea del Sur.
• 4.5.4. Además de las jurisdicciones establecidas en el apartado 2, Street Fighter Video Slot no debe ofrecerse en los siguientes territorios:
  Anguila, Antigua y Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belice, Bermudas, Bolivia, Bonaire, Brasil, Islas Vírgenes Británicas, Canadá, Islas Caimán, China, Chile, Isla Clipperton, Colombia, Costa Rica, Cuba, Curacao, Dominica, República Dominicana, El Salvador, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guatemala, Guyana, Haití, Honduras, Jamaica, Japón, Martinica, México, Montserrat, Isla Navassa, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Saba, San Bartolomé, San Eustaquio, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Corea del Sur, Surinam, Islas Turcas y Caicos, Estados Unidos de América, Uruguay, Islas Vírgenes de EE.UU., Venezuela.
• 4.5.5. Además de las jurisdicciones establecidas en el apartado 2, Fashion TV Video Slot no debe ofrecerse en los siguientes territorios:
  Cuba, Jordania, Turquía, Arabia Saudí.

4.6. Solo se puede jugar a Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantom’s Curse y The Invisible Man) en los siguientes territorios:
Alemania, Andorra, Austria, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Chipre, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Georgia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Liechtenstein, Luxemburgo, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Macedonia del Norte, Noruega, Polonia, Rusia, San Marino, Serbia, Turquía y Ucrania.

4.7. Los jugadores de Canadá no pueden participar en los juegos de NYX. 

5. DIVISAS ACEPTADAS

5.1. El Sitio web permite jugar con las siguientes divisas: USDT, BCH, LTC, ETH, BTC, DOGE, XRP, ADA, BNB, TRX

6. TASAS E IMPUESTOS

6.1. Usted es plenamente responsable del pago de todas las tasas e impuestos aplicados a sus ganancias de acuerdo con las leyes de la jurisdicción en la que reside.

7. REGLAS DE LOS JUEGOS

7.1. Al aceptar estas Condiciones generales, confirma que conoce y entiende las reglas de los juegos que ofrece el Sitio web. Queda a su criterio familiarizarse con el porcentaje de pago teórico de cada juego.

8. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

8.1. Al aceptar estas Condiciones generales, confirma que es consciente de que el juego puede hacerle perder dinero. El Casino no se hace responsable de los posibles daños económicos derivados de su uso del Sitio web.

8.2. El Casino no se hace responsable de ningún defecto de hardware o software, pérdida o inestabilidad de la conexión a Internet o cualquier otro error técnico que pueda limitar el acceso al Sitio web o impedir a cualquier jugador jugar sin interrupciones.

8.3. En el improbable caso de que confirmemos una apuesta o realicemos un pago por error, la Empresa se reserva el derecho a cancelar todas las apuestas aceptadas que contengan dicho error, o a corregir el error volviendo a liquidar todas las apuestas en las condiciones correctas que se deberían haber aplicado en el momento en que se realizó la apuesta sin el error.

8.4. Si el Casino por error acredita en su Cuenta de jugador un depósito, bono o ganancias que no le pertenecen, ya sea debido a un problema técnico, un error en las tablas de pago, un error humano o de otro tipo, la cantidad y/o las ganancias de dicho bono o depósito seguirán siendo propiedad del Casino y se deducirán de su Cuenta de jugador. Si ha retirado fondos que no le pertenecen antes de que tuviéramos conocimiento del error, el importe abonado por error constituirá (sin perjuicio de otros recursos y acciones que puedan estar disponibles por ley) una deuda contraída por usted con nosotros. En caso de que se le abone una cantidad por error, está obligado a notificárnoslo inmediatamente por correo electrónico .

8.5. El Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios:

• 8.5.1. No garantizan que el software o el Sitio web sean aptos para su propósito;
• 8.5.2. No garantizan que el software y el Sitio web estén libres de errores;
• 8.5.3. No garantizan que pueda accederse al Sitio web y/o a los juegos sin interrupciones;
• 8.5.4. No serán responsables de ninguna pérdida, coste, gasto o daño, ya sea directo, indirecto, especial, consecuente, incidental o de otro tipo, derivado de su uso del Sitio web o de su participación en los juegos.

8.6. Por el presente documento acepta indemnizar y eximir de toda responsabilidad al Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios por cualquier coste, gasto, pérdida, daño, reclamación y responsabilidad, sea cual sea su causa, que pueda surgir en relación con su uso del Sitio web o su participación en los Juegos.

8.7. Reconoce que el Casino será quien decida en última instancia si usted ha incumplido las Condiciones generales del Casino provocando la suspensión o exclusión permanente de su participación en el Sitio web.

8.8. El servicio del Casino se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad" y con todos los fallos y defectos sin garantía de ningún tipo. El Casino no se hace responsable de que el servicio no se ajuste a los propósitos y/o las expectativas del Jugador sobre cómo debería prestarse dicho servicio.

9. USO DE LA CUENTA DE JUGADOR

9.1. Cada jugador puede crear una (1) sola cuenta personal.

9.2. La creación de múltiples Cuentas de jugador por parte de un solo jugador puede llevar, a la sola discreción del Casino, a la anulación de todas esas cuentas y a la cancelación de todos los pagos al jugador. El jugador no proporcionará acceso a su Cuenta de jugador ni permitirá el uso del Sitio web a terceros, incluidos, entre otros, menores de edad.

9.3. Podremos reclamar cualquier devolución, ganancia o bono que el jugador haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta duplicada haya estado activa, y los jugadores estarán obligados a devolvernos, si así se les solicita, cualquier fondo de este tipo que haya sido retirado de la Cuenta duplicada.

9.4. El Sitio web solo puede utilizarse con fines personales y para ningún tipo de beneficio comercial. Deberá mantener su cuenta y sus datos actualizados.

9.5. Nos reservamos el derecho a llamarle al número de teléfono facilitado en su cuenta de usuario si consideramos, a nuestra propia discreción, que puede ser una parte necesaria del procedimiento KYC. Podremos cancelar la cuenta y/o cualquier acción en la cuenta hasta que esta esté totalmente verificada. Haremos todo lo posible para ponernos en contacto con usted en relación con la retirada de los fondos, pero si no somos capaces de contactar con usted (por correo electrónico o teléfono) en dos (2) semanas a partir de la fecha de la solicitud de retirada, bloquearemos su cuenta por no haber superado el procedimiento KYC.

9.6. El Casino se reserva el derecho de restringir el acceso al Sitio web y/o a los servicios, confiscar el depósito y cualquier ganancia acumulada, y se reserva el derecho de emprender acciones legales contra cualquier jugador que infrinja estas Condiciones generales.

10. POLÍTICA ANTIFRAUDE

10.1. La Empresa tiene una estricta política antifraude y utiliza diversas técnicas y herramientas para combatir el fraude. Si el jugador es sospechoso de acciones fraudulentas, entre otras:

• 10.1.1. Participar en cualquier tipo de confabulación con otros jugadores;
• 10.1.2. Desarrollar estrategias destinadas a obtener ganancias de manera ilícita;
• 10.1.3. Realizar acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pago;
• 10.1.4. Transacciones de devolución de cargo con una tarjeta de crédito o denegación de algunos pagos realizados;
• 10.1.5. Crear dos o más cuentas;
• 10.1.6. Jugar a la ruleta con bajo riesgo apostando lo mismo a negro/rojo o par/impar, lo que permite cubrir 25 o más de los 37 números de la mesa. (Las apuestas a negro/rojo solo cubren 36 de los 37 números posibles);
• 10.1.7. Otras formas de fraude.

10.2. O se declara en quiebra en su país de residencia, la Empresa se reserva el derecho de anular dicha Cuenta de jugador y suspender y/o cancelar todos los pagos al jugador. Esta decisión queda a la entera discreción de la Empresa y el jugador no será notificado ni informado de los motivos que justifican estas acciones. La Empresa también se reserva el derecho, y puede verse obligada, a informar a los organismos reguladores aplicables de las acciones fraudulentas realizadas por el jugador.

10.3. En caso de devolución de cargo en la cuenta, el casino se reserva el derecho de:

• 10.3.1. Cargar al jugador una suma equivalente a los fondos del saldo disponible del jugador para compensar los daños y gastos sufridos como consecuencia de la devolución del cargo;
• 10.3.2. Reclamar al jugador otros daños y pérdidas económicas poniéndose en contacto con él a través de uno de los métodos proporcionados durante el proceso de registro (es decir, teléfono, correo electrónico, etc.);
• 10.3.3. Cerrar la cuenta personal del jugador y/o anular todas y cada una de las ganancias obtenidas como resultado de dicho acto o tentativa.

10.4. El Casino tiene tolerancia cero frente al juego con ventaja. Todo jugador que intente aprovecharse de las ofertas de bienvenida del casino o de otras promociones acepta que la Empresa se reserve el derecho a anular los bonos y cualquier ganancia de dichos bonos, por los siguientes motivos:

• 10.4.1. Uso de tarjetas robadas;
• 10.4.2. Devoluciones de cargo;
• 10.4.3. Creación de más de una cuenta para beneficiarse de las promociones del casino;
• 10.4.4. Facilitación de datos de registro incorrectos;
• 10.4.5. Aportación de documentos falsos;
• 10.4.6. Cualquier otra acción que pueda perjudicar al Casino;

10.5. El Casino se reserva el derecho de cerrar su Cuenta de jugador y de reembolsarle el importe del saldo de su cuenta, sujeto a la deducción de los cargos de retirada pertinentes, a la absoluta discreción del Casino y sin ninguna obligación de indicar un motivo o dar aviso previo.

10.6. Para verificar la cuenta de un jugador, la dirección del casino exige documentos (DNI, sistemas de pago, facturas de servicios públicos, etc.) en alfabeto latino o cirílico. En caso de que el jugador no pueda proporcionar los documentos en los alfabetos antes mencionados, el Casino se reserva el derecho de exigir una verificación por vídeo donde salga el jugador mostrando sus documentos.

10.7. El Casino se reserva el derecho de retener pagos si existen sospechas o pruebas de manipulación del sistema del casino. Se presentarán cargos penales contra cualquier usuario o cualquier otra persona que haya manipulado o intentado manipular el sistema del casino. El Casino se reserva el derecho de anular y/o cambiar cualquier juego o evento que se ofrezca en el Sitio web.

10.8. En caso de que usted tenga conocimiento de posibles errores o deficiencias en el software, acepta abstenerse de aprovecharse de ellos. Además, se compromete a informar inmediatamente al Casino de cualquier error o vulnerabilidad. En caso de que no cumpla con dichas obligaciones, el Casino tiene derecho a una compensación total por todos los costes relacionados con el error o vulnerabilidad, incluidos los costes incurridos en relación con el respectivo error o vulnerabilidad y la no notificación de los mismos.

10.9. Cualquier depósito debe ser apostado 3 veces (el jugador debe apostar tres veces la cantidad de su depósito) antes de que la retirada de fondos asociados a este depósito esté disponible. En caso de que se hayan realizado varios depósitos sin actividad de juego, el jugador debe apostar la cantidad total de estos depósitos antes de la retirada. En caso contrario, el Casino tiene derecho a cobrar una comisión por el proceso de depósito y retirada, a la entera discreción del Casino.

110.10. Haremos todo lo posible para ponernos en contacto con usted en relación con la retirada de los fondos, pero si no somos capaces de contactar con usted (por correo electrónico o teléfono) en dos (2) semanas a partir de la fecha de la solicitud de retirada, bloquearemos su cuenta por no haber superado el procedimiento KYC. Las ganancias obtenidas por el jugador, ya sea mediante el juego con bonos o con fondos reales, podrán ser confiscadas en caso de que el jugador no facilite la información KYC requerida en su totalidad en un plazo de 40 días a partir de la fecha de la solicitud.

10.11. El casino no es una entidad financiera y, por lo tanto, no debe ser tratado como tal. Su cuenta no devengará intereses y en ningún momento se ofrecerán servicios de conversión o intercambio (incluido el intercambio de dinero fiduciario por criptomonedas).

11. DEPÓSITOS

11.1. El Sitio web ofrece diferentes métodos de pago. Entre ellos, las tarjetas de crédito y débito VISA y MasterCard, así como diversos métodos de pago alternativos. Tenga en cuenta que todos los pagos con Paysafe se procesan a través de Hollycorn N.V.

11.2. Contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] para informarse sobre los métodos de pago más favorables para su país de residencia.

11.3. Queda prohibido el pago a través de terceros. Solo debe hacer depósitos desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias, monederos electrónicos u otros métodos de pago que estén registrados a su nombre. Si durante las comprobaciones de seguridad determinamos que ha incumplido esta condición, confiscaremos sus ganancias y devolveremos el depósito original al propietario de la cuenta de pago. La Empresa no se hace responsable de la pérdida de fondos depositados desde cuentas de terceros.

11.4. Tenga en cuenta que el importe mínimo de un depósito es de 20 € o su equivalente. El importe máximo del depósito depende del método de pago que decida utilizar y aparecerá al elegir el método de pago.

11.5. Tenga en cuenta que, debido a la naturaleza de las criptomonedas, no se pueden aplicar límites de depósito a los depósitos realizados a través del sistema de pago CoinsPaid. Si desea limitar su juego en el casino, por favor, utilice cualquier otra opción disponible.

12. POLÍTICA DE RETIRADAS

12.1. El importe mínimo de retirada es de 20 € o su equivalente. El importe máximo de retirada depende del sistema de pago utilizado. Si el importe solicitado supera el límite de un sistema de pago específico, el importe se retirará en varios plazos.

12.2. El Casino se reserva el derecho de solicitar documentos de verificación antes de procesar su retirada (DNI, sistemas de pago, facturas de servicios públicos, etc.), siguiendo los procedimientos estándar KYC (Conozca a su Cliente), incluso si usted ha proporcionado previamente documentación similar o de otro tipo), así como de retener cualquier reembolso durante el tiempo necesario para comprobar su identidad. En caso de que proporcione Datos personales falsos o incompletos, se podrá denegar la retirada y anular la Cuenta de jugador, de lo cual se le informará por correo electrónico. Es posible que el Casino deba informar a los organismos reguladores aplicables de las acciones realizadas por el jugador.

12.3. El sitio Web admite pagos mediante el programa de Transacciones de Crédito Seguras (OCT) de Visa y el programa de Transferencias de Pagos de Mastercard. Además, se requiere que la tarjeta de crédito correspondiente no sea una tarjeta de crédito corporativa y que la tarjeta se haya emitido en un país aceptado.

12.4. Tenga en cuenta que incluso en los países aceptados, el Casino no puede garantizar el éxito del proceso de pago con tarjeta de crédito en todos los casos, ya que los bancos emisores de tarjetas de crédito pueden bloquear o rechazar dichas transacciones a su discreción.

12.5. La divisa de uso interno del Sitio web es el euro. Debido a esto, en caso de que usted realice transacciones en otras divisas, la cantidad deducida de su tarjeta de crédito podría ser ligeramente superior a la mostrada en el momento de la transacción debido a la conversión de divisas por parte de su banco y/o del sistema de procesamiento de pagos del Casino.

12.6. Todos los pagos por transferencia bancaria se procesan normalmente en un plazo de tres (3) días hábiles bancarios. Tenga en cuenta que no podrá solicitar una transferencia bancaria para pagos en USD.

12.7. Usted acepta que las retiradas mediante transferencia bancaria pueden, en casos excepcionales, estar sujetas a cargos adicionales por parte de los bancos intermediarios. Estos cargos quedan fuera de la influencia del Casino y, según nuestra experiencia, no superan el equivalente a 16 euros.

12.8. La cantidad máxima de retirada procesada por jugador es de 7500€ a la semana y 15 000 € al mes, a menos que se especifique lo contrario en las Condiciones generales de una promoción específica. Se podrán hacer excepciones en el caso de jugadores con un nivel VIP superior, a discreción exclusiva del Casino.

12.9. Si gana más de 15 000 euros, el Casino se reserva el derecho a dividir el pago en plazos mensuales de un máximo de 15 000 euros hasta que se abone el importe total.

12.10. Todos los jackpots progresivos se pagarán en su totalidad.

12.11. Por último, tenga en cuenta que el Casino no es una entidad financiera. Por lo tanto, su cuenta no devengará intereses y en ningún momento se ofrecerán servicios de conversión o intercambio.

12.12. Para verificar la cuenta del jugador, la dirección del casino requiere documentos (documento de identidad emitido por el gobierno, extracto bancario, comprobante de pago, comprobante de residencia, etc.) en alfabeto latino. Si los documentos no están en alfabeto latino, se deberá presentar una traducción oficial ante notario. En caso de que un jugador no pueda proporcionar los documentos en los alfabetos mencionados, el casino se reserva el derecho de congelar la cuenta.

13. POLÍTICA DE REEMBOLSO

13.1. Solo se tendrán en cuenta las solicitudes de reembolso que se presenten dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la supuesta transacción, o dentro de los treinta (30) días naturales siguientes si un jugador alega que otra persona ha accedido a su cuenta de jugador.

13.2. Si ha depositado fondos en su cuenta con una tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho a pagar todas las solicitudes de retirada hasta el importe total depositado como reembolso de las compras que haya realizado. Si sus retiradas superan la cantidad total depositada, cualquier cantidad en exceso le será abonada a través de uno de nuestros métodos alternativos disponibles.

13.3. Antes de procesar un reembolso, se deducirán todos los bonos y ganancias de su saldo para poder calcular el importe a reembolsar.

13.4. En caso de que nuestros procesadores de pagos o el Casino consideren que alguna compra con tarjeta de crédito conlleva un riesgo inaceptable por motivos legales o de seguridad, iniciaremos el reembolso de todas estas transacciones a la tarjeta de crédito y lo notificaremos a todas las autoridades y entidades pertinentes.

13.5. Todos los costes que puedan derivarse del procedimiento de reembolso correrán a cargo del jugador.

13.6. Contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] para informarse sobre si es posible un reembolso. Lista de documentos necesarios para proceder al reembolso (tenga en cuenta que podrían solicitarse documentos adicionales): foto del DNI, foto o captura de pantalla del sistema de pago, foto o captura de pantalla del documento que confirma su domicilio actual. Nos reservamos el derecho a llamarle al número de teléfono facilitado en su cuenta de usuario si consideramos, a nuestra discreción, que puede ser una parte necesaria del procedimiento KYC. Se podrán suspender las retiradas de fondos hasta que la cuenta esté totalmente verificada. Haremos todo lo posible para ponernos en contacto con usted en relación con la retirada de los fondos, pero si no somos capaces de contactar con usted (por correo electrónico o teléfono) en un plazo de dos (2) semanas a partir de la fecha de la solicitud de retirada, bloquearemos la cuenta por no haber superado el procedimiento KYC. Normalmente, los reembolsos se procesan en un plazo de entre cinco y siete (5-7) días hábiles bancarios.

13.7. El Casino se reserva el derecho de rechazar las solicitudes de reembolso por cualquier motivo, entre otros, en los casos en que:

• 13.7.1. Se descubra que el jugador ha infringido las Condiciones generales del Casino;
• 13.7.2. Se descubra que el jugador ha participado en actividades fraudulentas;
• 13.7.3. La reclamación del jugador se considere infundada.

13.8. El Casino no está obligado a reembolsar las ganancias perdidas debido a decisiones de juego o estrategias adoptadas por el jugador.

14. CUENTAS INACTIVAS

14.1. Una cuenta inactiva (dormida) es una Cuenta de jugador en la que no se ha iniciado o cerrado sesión durante doce (12) meses consecutivos. Si su Cuenta de jugador se considera inactiva, el Casino se reserva el derecho de cobrar una tasa administrativa mensual de 10 euros o el equivalente en otra divisa (o el saldo actual de su cuenta, si es inferior) mientras el saldo de su cuenta siga siendo positivo.

14.2. Usted autoriza al Casino a cargar esta tasa en su Cuenta de jugador el primer día del mes siguiente al día en que su cuenta se considere inactiva, y el primer día de cada mes posterior en que su cuenta permanezca inactiva. El Casino dejará de cobrar esta tasa cuando el saldo de la cuenta sea cero o cuando se reactive la cuenta.

15. PERIODO DE EXPIRACIÓN

15.1. Usted acepta que cualquier reclamación y/o demanda que surja de o esté relacionada con estas Condiciones generales o con un servicio prestado por el Casino debe presentarse en el plazo de un (1) año desde que surgió dicha reclamación o demanda.

16. RECLAMACIONES

16.1 Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de acuerdo con las instrucciones que se encuentran en el Sitio web para hacernos llegar cualquier reclamación sobre nuestros servicios.

16.2 Las reclamaciones se tramitan en el departamento de atención al cliente y se elevan a la organización del Casino en caso de que el personal de atención al cliente no resuelva el caso inmediatamente. Se le informará sobre el estado de su reclamación dentro de lo razonable.

16.3. El Casino solo aceptará las reclamaciones presentadas por el titular de la cuenta. Queda prohibido y por lo tanto no podrá ceder, transferir, entregar o vender su reclamación a un tercero.

16.4. El Casino desestimará la reclamación si esta se entrega para que la resuelva un tercero y no el propietario original de la cuenta.

16.5. En caso de cualquier disputa, usted acepta que los historiales y registros del servidor actuarán como la autoridad final para determinar el resultado de cualquier reclamación. Acepta que en el improbable caso de que se produzca un desacuerdo entre el resultado que aparece en su pantalla y el servidor de juego, prevalecerá el resultado que se registró en el servidor de juego, y reconoce y acepta que nuestros registros serán la autoridad final para determinar los términos y circunstancias de su participación en la actividad de juego online pertinente y los resultados de esta participación.

16.6. Cuando necesitemos ponernos en contacto con usted en relación con dicha disputa, lo haremos utilizando cualquiera de los datos de contacto proporcionados en su Cuenta de jugador.

17. NO TRANSFERIBILIDAD

17.1. Usted no puede ceder, prometer o transferir, bajo ningún concepto, la propiedad de reclamaciones derivadas de estas Condiciones generales, el uso del Sitio web o la participación en los Juegos contra el Casino sin el consentimiento del Casino. Esta prohibición está diseñada como una cláusula de no transferibilidad del antiguo artículo 83 párrafo 2 del libro 3 del Código Civil e incluye la transferencia de todos los activos de valor de cualquier tipo, incluyendo pero no limitado a la propiedad de cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamaciones en relación con estos activos, legales, comerciales o de otro tipo. La prohibición de dichas transferencias también incluye, pero no se limita a, el gravamen, préstamo, cesión, usufructo, comercio, intermediación, hipoteca y/o donación en cooperación con un fiduciario o cualquier otro tercero, empresa, persona física o jurídica, entidad de cualquier forma o manera.

18. ARBITRAJE

18.1. Todas las disputas que puedan surgir entre usted y el Casino, incluyendo sus sucesores a título general o especial, como resultado de estas Condiciones generales o como resultado de otros acuerdos y otros actos en relación con estas Condiciones generales, se resolverán exclusivamente mediante arbitraje en Chipre y de conformidad con las Normas de Procedimiento Civil de Chipre.

19. PROTECCIÓN DE DATOS

19.1. El Casino se compromete a proteger su privacidad y sus datos personales. Cumplimos con todas las leyes de protección de datos aplicables.

19.2. Sus datos personales se recopilan y tratan de acuerdo con nuestra. Privacy Policy. Lea con detenimiento la Política de Privacidad para comprender cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos sus datos personales.

19.3. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su Cuenta, incluyendo su nombre de usuario, contraseña y cualquier otra información que utilice para acceder a su cuenta. Usted es responsable de toda la actividad que se produzca en su cuenta.

19.4. Puede acceder, actualizar y corregir sus datos personales en cualquier momento contactando con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en vivo o del correo electrónico [email protected].

19.5. Tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales, sujeto a las obligaciones legales y reglamentarias.

19.6. El Casino no venderá, alquilará ni cederá sus datos personales a terceros. Podremos compartir su información con terceros proveedores de servicios que nos ayuden a prestar el Servicio, pero solo en la medida en que sea necesario para prestar sus servicios en nuestro nombre.

19.7. El Casino tomará medidas razonables para proteger sus datos personales del acceso, uso, divulgación, alteración o destrucción no autorizados. Sin embargo, ningún método de transmisión a través de Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de sus datos personales.

19.8. El Casino no será responsable de las pérdidas o daños resultantes del acceso no autorizado a una Cuenta de jugador. Esto refuerza la responsabilidad del jugador de proteger su cuenta.

20. FUERZA MAYOR

20.1. Cualquier fallo o retraso en el cumplimiento por parte del Casino con respecto a sus obligaciones de servicio no se considerará un incumplimiento de sus obligaciones para con usted como cliente si el Casino considera que dicho fallo o retraso se debe a causas de fuerza mayor, entre las que se incluyen:

• 20.1.1. Fenómenos de la naturaleza, incluidos, entre otros, terremotos, inundaciones, huracanes, tornados, incendios y otras catástrofes naturales;
• 20.1.2.Guerra, terrorismo, disturbios, conmoción civil y otros actos de hostilidad;
• 20.1.3.Huelgas, cierres patronales, conflictos laborales y otras acciones industriales;
• 20.1.4.Medidas, reglamentos u órdenes gubernamentales, incluidos, entre otros, cambios en la legislación, restricciones al comercio y embargos;
• 20.1.5.Pandemias, epidemias, brotes de enfermedades contagiosas u otras emergencias de salud pública;
• 20.1.6.Fallos del sistema, incluidos, entre otros, cortes de electricidad, fallos de Internet y fallos en las telecomunicaciones;
• 20.1.7.Ataques de ciberseguridad, filtraciones de datos u otras incidencias en los sistemas informáticos;
• 20.1.8.Acontecimientos imprevisibles, incluidos, entre otros, accidentes, explosiones e incendios;
• 20.1.9.Otros eventos o circunstancias que estén más allá del control razonable del Casino y que no sean causados por negligencia o mala conducta deliberada del Casino.

20.2. El Casino no aceptará ninguna responsabilidad por las consecuencias derivadas de tales causas de fuerza mayor.