Если вы забыли пароль, вы можете получить новый пароль нажав по ссылке «Забыли пароль?».. Если вы столкнулись с какими-либо трудностями, наша дружелюбная круглосуточная служба поддержки поможет вам в онлайн-чате в режиме реального времени. Нажмите по оранжевому значку в правом нижнем углу этой страницы, чтобы открыть чат, или отправьте письмо на e-mail: [email protected]
Часто задаваемые вопросы
Что делать, если я забыл свой пароль?
Можно ли доверять играм на сайте?
В 11Croco мы придерживаемся самых высоких стандартов честной игры и предлагаем нашим игрокам продукты исключительно от самых честных и надежных игровых провайдеров. Кроме того, генераторы случайных чисел всех игр прошли сертификацию.
Могу ли я играть в игры казино, не тратя денег?
Да, все игроки могут попрактиковаться или сыграть в свои любимые игры, не рискуя реальными деньгами. Просто нажмите кнопку «ДЕМО», чтобы запустить игру в демонстрационном режиме.
Что будет, если игра, в которую я играю, зависнет в середине раунда?
Если игра зависла во время игры, ваш последний раунд может остаться незавершенным. Однако в таких случаях игра обычно играется на сервере, а выигрыши, при наличии, зачисляются на ваш баланс.
Я не могу запустить игру в казино, когда нажимаю на ссылку. Что мне делать?
Во-первых, проверьте, установлены ли у вас актуальные версии программного обеспечения Flash и Java. Чтобы играть в любую из игр на сайте, на устройствах игроков должны быть установлены последние версии Java и Flash. Во-вторых, проверьте, не потеряно ли подключение к интернету. В-третьих, очистите кэш браузера и файлы cookie, перезапустите браузер и повторите попытку. Если игра все равно не запускается, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы найдем решение любой проблемы!
Защищена ли вся моя информация на 11Croco?
Мы используем лучшие и самые инновационные технологии, включая 128-битное шифрование Secure Socket Layer и протокол PGP, чтобы обеспечить безопасную и надежную передачу данных.
Как мне отправить документы на проверку? Где я могу посмотреть статус проверки своих документов?
Чтобы загрузить необходимые документы, перейдите в свой профиль и нажмите на вкладку «Верификация». Обратите внимание, что размер файла не должен превышать 2 МБ. Поддерживаются следующие форматы файлов: pdf, gif, jpeg, jpg, bmp, png и tif. После загрузки документов дождитесь, пока мы их проверим и подтвердим ваш аккаунт. Вы можете узнать статус проверки ваших документов в том же разделе «Верификация».
Могу ли я закрыть свой аккаунт на определенный период времени?
Конечно. Вы можете либо самоисключить себя на определенный период времени в своем личном кабинете либо позволить нашей службе поддержки закрыть ваш аккаунт с возможностью его повторного открытия в будущем. Просто свяжитесь с ними напрямую в онлайн-чате или отправьте электронное письмо на адрес [email protected] Наша поддержка работает в режиме 24/7 и оперативно выполнит ваш запрос.